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2015年 04月 28日
小春日和。まるで3月下旬。
ジェームズ小林が早めに登場。 早速スタート。はい、みんな顔を上げて。こちらを見て、話を聞く。そうするとこちらも乗ってしゃべれるから、と顧客目線での注意から。 コバケンの概要の話から、カタログを解説。監督を重視した会社案内としている。営業マンがいない理由など。児玉町は町村合併で本庄市児玉となったのか。 ハウスGメンでの品質管理賞を連続してもらっている、大した賞ではないが、お客様が安心してくれる、と。 ▲まずは厳しく締め顔で塾生に緊張を 良品質住宅への挑戦から。で塾生たちCSの意味なんて知らないと。 20世紀の家づくりを振り返って、いかにアバウトで工務店として生きてこれたが、21世紀に入るや、品質管理等は当たり前の時代を迎え、工務店は半分になった。 その象徴として、「保証」する家づくりの重みの話。総合保証の理事長でもあるジェームズは、このことに敏感。 ジェームズから家守り、や点検が大切という言葉が出てくるとは。 次いで現場監督の心構えについて。 お客はローンで家を建てる。まさに命がけ。ということで、生命保険がおりた事例など。 チームをまとめる現場監督 設計して施工するという「流れの」なかで大切なのはチームワーク。このチームをまとめるのが監督。品質を管理し「いい家」をつくるのは大工以上に現場監督の力量。 大工より現場監督の時代と。 ここで聞いておかなくては、と着工式の手順など説明して、うちは恥ずかしくてやってないけどと。 管理すること 工程、 品質 原価 資材 労務 安全衛生 廃棄物 手続き を事例を踏まえてとにかく労働安全衛生は本当に監督が問われる。 もうひとつの現場管理としてお客管理という視点は重要と。 工程管理で注意する点として工事の遅れは木工事(大工)で出る。そのため、木工事の工期を守る工夫が大切。監督の管理の肝だろう。ここで主導権を取れなければ監督などやめた方がいいとまでいえることだ、と。 ▲舌好調になってしまった 品質管理とは、ということでクレーム問題に。職人不足と直結したことでもある。コバケンは板金に悩んでいるとか。これは首都圏の工務店にも共通してるな。 そして品質管理のポイントへ。 品質管理を営業ツールに 徹底した「品質管理」は優れた「性能」を持つ住宅へつながる。 CSはもちろんのこと「差別化」できる。 「現場きれい」の確立とその実践というのだが、言うは易し行うはがたし。相互不意打ちチェック。「現場きれい」の効果についても触れる。「現場きれい」の実現のチェックシートを利用。 なぜ、お客、近隣に喜ばれ、現場が展示場、職人の安全、会社が発展と。とにかく絶えざる改善が必要。アフターの重要性もそして、クレーム対応へ。 クレームは起きると覚悟する。しかし、心から対応すれば、必ずクレームは解決できる(してほしいという気持ちを強く持つ)。 苦情・クレームをなくすには ①予防策を講じる ②「スピード対応」を心かける(ヨハネ建設の119分以内が有名) ということで、おまけの話。弁護士にお世話になった件を。 ①太陽を返せ事件 ②住まい教室、参加させろ事件 ③「俺は何でも知っている」事件 さらに危ない掲示板の話。絶好調になってきた。 さいごに工務店の未来は、あなた次第」と。 舌好調なジェームズの話は実は、核心であるのだが、その話芸に塾生たち深堀して聞けたかな。 ということで10分休憩 次いで、創建舎の吉田新社長から「大工の管理技術と現場監督の管理技術」と題して。 まずは創建舎の吉田体制になってからの概要から。 社員大工は9名。入れ替わりがあると。どうやら大工引き抜きのエージェントがいるようなのだ。 ▲創建舎新体制について語る さて、吉田目線からの管理を語り始める。 設計・監督・大工が家づくりの関係を共有することが大事。監督は大事だが、監督も設計に負けずにやってほしい。 思想の共有 価値観の共有 情報の共有 シンケンの迫語録から共有について、社長になって実感していると。で、その共有の細部についての解説。 情報の共有の仕組み、その一例として設計、監督、大工の情報の共有としてSNSを活用をしている。 創建者の事業継承者として、新体制での経営理念「吉田指針」を作成した。その理念を披露。 創建舎プライド 行動指針 家づくりポリシー 家づくりコンセプト からなる。 そして顧客満足×社員の幸福×会社の発展=三方よしを考えた。 そこで「自分が豊かになるために技術をどう活かすか?」を塾生同士で討議。 その結果。 顧客・自分・会社の関係をどう考えたのかをリーダーが発表。鍛錬塾で何人か学んだ監督たちで、自分を変えていく、そして会社を変えていくという指向性を持つ者ともたないものがいた。 自分にとって大切なのはどういうことか? ▲演習と解説 と若き後継者は語っていく。 終えて休息。16:30からは「現場監督の実践行動Q&A」と題して、途中チェックインと夕食を挟んで、21時前まで。 ▲演習問題に取り組む プランから、構造その他の問題点の指摘力等をチェック。さらに監督作業チェックと進み一日目終了。 ▲なんとなく寒々しいラウンジ D棟ラウンジでのビールも何か寒い。しかも、塾生たちが殆ど烏龍茶やカルピスソーダー缶とお菓子。 お疲れ様で22時30分前に解散
by KNOBEX
| 2015-04-28 11:50
| 現場監督鍛錬塾
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